Останнім часом я багато працюю з командами та маю можливість спостерігати за комунікаціями в середи них. Керівники  вкладають багато зусиль в розвиток команди та в створення продуктивної атмосфери. Але є щось - що може перекреслювати ці зусилля. Це пасивна агресія. 
 
Пасивна агресія в команді може бути складно помітною, але її вплив на робоче середовище й результативність команди може бути руйнівним. Пасивна агресія виражається у прихованих негативних емоціях та діях, що створюють напругу і недовіру. Замість відкритого конфлікту люди використовують тонкі маніпуляції, сарказм або двозначні коментарі, щоб виразити своє незадоволення.

Приклади пасивної агресії в офісі:
"Ти мав би знати". Такі фрази підривають впевненість співробітників, натякаючи на те, що вони некомпетентні, хоча відкрито це не заявляється. Людина отримує негативний меседж без прямого звинувачення.

"Ну ти ж бачиш, що це не працює". Такий коментар має на меті викликати у співробітника почуття провини, при цьому уникнувши чіткої критики. Це спосіб підкреслити помилку без надання конструктивного зворотного зв’язку.

Ігнорування повідомлень або запитів
Замість прямої відмови чи обговорення, деякі члени команди можуть просто ігнорувати запити або повідомлення колег, затягуючи процес виконання завдань і створюючи напругу.

Сарказм або фальшивий ентузіазм
Наприклад, фрази на кшталт "Чудова ідея, як завжди!" з яскраво вираженим сарказмом лише погіршують атмосферу, замість того, щоб бути конструктивними.

Наслідки пасивної агресії

Зниження командної ефективності: пасивна агресія руйнує командний дух. Колеги стають менш схильними до співпраці, оскільки не відчувають взаємної підтримки чи розуміння. Виникає бар'єр у комунікації, що призводить до втрати продуктивності.

Зростання недовіри: постійні натяки та приховані емоції викликають недовіру між членами команди. Кожен починає сумніватися у намірах іншого, що створює ще більший розрив у взаємодії.

Погіршення морального клімату: люди, що стають об'єктами пасивної агресії, можуть відчувати емоційний дискомфорт, втрачають мотивацію та відчувають хронічний стрес. Це негативно впливає на загальний моральний клімат у команді, призводить до високого рівня плинності кадрів та вигорання.

Погіршення якості результатів: команда, де панує атмосфера недомовленостей і прихованого конфлікту, рідко досягає високих результатів. Через відсутність відкритої комунікації багато завдань залишаються невиконаними або виконуються поверхнево, без належної уваги до деталей.

Як запобігти пасивній агресії
Забезпечення відкритої комунікації
Керівникам важливо створювати середовище, де кожен член команди може відкрито висловлювати свої думки та побоювання. Регулярні зустрічі, індивідуальні бесіди та заохочення до зворотного зв'язку сприяють створенню здорового клімату.

Навчання емоційного інтелекту
Розвиток емоційного інтелекту допомагає членам команди краще розуміти себе та інших, навчитися розпізнавати і контролювати свої емоції, що знижує рівень напруги.

Створення культури зворотного зв'язку
Керівники мають заохочувати надання конструктивного зворотного зв'язку замість натяків або сарказму. Чітка і конструктивна критика допомагає уникнути невдоволення та непорозумінь.

Важливо вчасно розпізнати прояви пасивної агресії та вжити заходів для створення відкритого та підтримуючого середовища. Адекватна комунікація, довіра і визнання внеску кожного – це ключ до запобігання подібним проблемам та підвищення ефективності команди.